(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：2025年“雙11”以總成交額增長10%、快遞攬收量超206億件的規(guī)模再創(chuàng)新高，但這場狂歡的底層邏輯已發(fā)生根本性變革。當電商平臺從GMV競賽轉(zhuǎn)向用戶價值深挖，物流行業(yè)也同步進入“科技驅(qū)動、生態(tài)協(xié)同”的新階段。
中通、圓通、申通、韻達等快遞企業(yè)通過自動化分揀、AI調(diào)度、無人配送等技術(shù)重構(gòu)物流網(wǎng)絡(luò)，京東依托超級供應(yīng)鏈實現(xiàn)“分鐘級”履約，淘寶天貓則通過即時零售融合拓展消費場景。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/25s11/）
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
作者 | 小蔣
一審 | 可樂
二審 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，2025年雙11購物節(jié)期間（10月21日至11月11日），全國郵政快遞企業(yè)累計攬收快遞包裹量達到139.38億件。在此期間，行業(yè)日均處理包裹6.34億件，約為日常業(yè)務(wù)量的1.18倍；單日最高業(yè)務(wù)量突破7.77億件，刷新了行業(yè)單日處理紀錄。
1、國家郵政局：雙11快遞業(yè)處理近140億件包裹 單日峰值7.77億件創(chuàng)歷史新高
2025年雙11期間（10月21日至11月11日），郵政快遞企業(yè)累計處理包裹量達139.38億件，規(guī)模創(chuàng)下新紀錄。單日最高處理量突破7.77億件，刷新行業(yè)歷史峰值，日均處理量6.34億件，約為平日業(yè)務(wù)量的1.18倍。
為應(yīng)對雙11激增的包裹量，郵政快遞行業(yè)提前與電商平臺協(xié)同規(guī)劃，優(yōu)化處理流程和運營體系。企業(yè)通過升級分揀場所、增強運力配置及信息系統(tǒng)建設(shè)，顯著提升整體運行效率。末端配送環(huán)節(jié)綜合運用科技手段和人力資源調(diào)配，保障服務(wù)穩(wěn)定性。
今年旺季運營中，行業(yè)注重綠色可持續(xù)發(fā)展與員工權(quán)益保障。各地郵政管理部門倡導消費者對快遞員給予更多理解，并督促企業(yè)落實合理報酬和訴求反饋機制。同時，推廣使用原發(fā)包裝、免膠帶紙箱、可循環(huán)材料及新能源車輛，減少環(huán)境影響。
雙11期間的高效運作體現(xiàn)了快遞業(yè)應(yīng)對大規(guī)模訂單的成熟能力，綠色舉措和人文關(guān)懷也成為本次旺季的突出特點。
2、京東物流： 95%自營訂單24小時達 創(chuàng)雙11新紀錄
京東物流在2025年雙11期間創(chuàng)下多項行業(yè)新紀錄，95%的自營訂單實現(xiàn)24小時內(nèi)送達。超腦大模型2.0累計調(diào)用19億次，24座智狼倉完成規(guī)?；渴?，全鏈條自動化覆蓋率超95%，綠色訂單量同比增長32倍，近百城享受"分鐘級"配送服務(wù)。
在國內(nèi)運營方面，京東物流依托全國3600多個智能物流設(shè)施，為生鮮產(chǎn)品構(gòu)建了高效運輸網(wǎng)絡(luò)。大閘蟹寄遞單量同比增長超100%，通過智能預(yù)測和無人設(shè)備協(xié)同，實現(xiàn)24小時送達全國核心城市。京慧系統(tǒng)助力商家將跨區(qū)調(diào)撥比例控制在10%以內(nèi)，履約時效提升近20%。
國際業(yè)務(wù)取得新突破，京東自營快遞體系首次參與雙11，智能快遞車進入沙特測試階段。在馬來西亞和新加坡推出大件送裝一體服務(wù)，覆蓋兩國核心城市，加速全球化布局。
科技創(chuàng)新顯著提升一線作業(yè)效率。智慧員工大模型覆蓋近萬個站點，在八個作業(yè)場景實現(xiàn)自動化，終端效率提升10%。小哥智能助手為數(shù)十萬配送員優(yōu)化路線規(guī)劃，客服系統(tǒng)處理時長縮短30%，自助解決率提升20%。
綠色物流成果顯著，"京碳惠"體系服務(wù)超千個品牌，碳足跡核算準確率達99.5%。通過推廣環(huán)保包裝材料，雙11期間減少二氧化碳排放15793噸。綠色產(chǎn)品復(fù)購率超過31%，顯示出消費者對可持續(xù)物流的高度認可。
京東物流通過科技賦能、效率提升和綠色發(fā)展，展現(xiàn)了現(xiàn)代化物流體系的高效運作能力。這些創(chuàng)新成果不僅保障了雙11期間的海量訂單處理，也為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展樹立了新標桿。
3、菜鳥網(wǎng)絡(luò)：聯(lián)合淘寶閃購"小時達"覆蓋12城
菜鳥網(wǎng)絡(luò)與淘寶閃購聯(lián)合推出的"小時達"服務(wù)在雙11期間實現(xiàn)全國12個重點城市覆蓋，通過智能倉配體系為消費者提供高效配送服務(wù)。這項服務(wù)展現(xiàn)出菜鳥在即時物流領(lǐng)域的創(chuàng)新實力，成為電商物流體系的重要組成部分。
菜鳥采用"大倉+小倉"的多層次倉儲網(wǎng)絡(luò)布局，在杭州、上海、廣州等消費活躍城市實現(xiàn)倉庫直連配送站點。以杭州為例，該模式使配送時效提升50%以上，有效擴大了服務(wù)半徑。消費者可通過淘寶閃購購買3C數(shù)碼、美妝服飾等商品，享受快捷的"小時達"體驗。
在國際物流方面，菜鳥持續(xù)完善全球網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。公司與卡航合作安排千余架次貨運航班，實現(xiàn)國際航班頻次翻倍。"全球五日達"快線成為英國市場的時效標桿，在14條國際航線提供穩(wěn)定服務(wù)?？缇成碳覞M意度連續(xù)三季保持98%的高位，領(lǐng)先行業(yè)平均水平。
菜鳥在海外市場的本地化配送能力顯著提升。在西班牙、法國、美國等重點市場，從攬收到末端配送的全流程服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。西班牙市場已實現(xiàn)伊比利亞半島和加納利群島全域覆蓋，展現(xiàn)出強大的本地化運營實力。
物流科技創(chuàng)新是支撐服務(wù)升級的關(guān)鍵。智能倉儲系統(tǒng)、路徑規(guī)劃算法等技術(shù)保障了"小時達"和"全球五日達"服務(wù)的順利實施。這些技術(shù)應(yīng)用不僅提升了物流效率，也為消費者帶來了更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
4、申通快遞：雙11首日訂單與攬收量雙破億
申通快遞在2025年雙11首日實現(xiàn)訂單量與攬收量雙雙突破1億件，展現(xiàn)出強勁的物流服務(wù)能力。公司自9月起便啟動大促保障工作，聚焦客戶體驗與網(wǎng)點經(jīng)營兩大核心方向，通過多項創(chuàng)新舉措提升服務(wù)效率。
在商家服務(wù)方面，申通推出"守護商家評分計劃"，雙11前已完成對服裝、美妝、電子等行業(yè)的超1萬家重點商家實地走訪，針對不同品類需求定制專屬物流方案。對重點客戶派駐專項團隊現(xiàn)場駐點，提前應(yīng)對爆發(fā)性訂單增長。通過AI網(wǎng)點管家等智能工具，實現(xiàn)更精準的運營管理。
產(chǎn)能建設(shè)方面，申通在煙臺、寧波、銀川等9地完成新產(chǎn)能項目投入，其中義烏直營改革后首次迎接大促考驗。上半年新增自動化設(shè)備投入達1.84億元，優(yōu)化直達線路3860條，全鏈路時效得到進一步提升。
訂單履約環(huán)節(jié)實施"24小時全鏈路保障"機制，對預(yù)售及爆單場景提前鎖定運力與人力資源，建立主動預(yù)警系統(tǒng)優(yōu)先處理異常情況。售后服務(wù)承諾兜底保障，有效維護商家評分與用戶體驗。
申通快遞雙11項目負責人鄧恒表示，今年策略核心是讓商家體驗更好、網(wǎng)點經(jīng)營更順。通過智能化物流方案，既保障了商家發(fā)貨的高效順暢，也確保了末端網(wǎng)點的穩(wěn)健運營，實現(xiàn)了雙贏效果。這一系列舉措彰顯了申通在應(yīng)對大促高峰方面的綜合實力。
5、圓通速遞：應(yīng)用AI技術(shù)提升雙11物流效率 行業(yè)加速向價值競爭轉(zhuǎn)型
圓通速遞在2025年雙11期間通過深度應(yīng)用人工智能技術(shù)，有效保障了數(shù)十億件包裹的順利投送。公司通過AI技術(shù)在語音客服、快遞助手及地址解析等核心場景的全面應(yīng)用，顯著提升了全鏈路運營效率。
在末端派送環(huán)節(jié)，圓通推出的"行者助手"AI工具通過批量外呼與智能路徑規(guī)劃功能，幫助業(yè)務(wù)員每日節(jié)省30至60分鐘工作時間。中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)用的"數(shù)字孿生"系統(tǒng)實現(xiàn)了對包裹流轉(zhuǎn)的實時監(jiān)控與風險預(yù)警，而8月上線的"智能路由"系統(tǒng)將路由分析效率從5天縮短至1天，大幅提升了運輸路徑的規(guī)劃與動態(tài)調(diào)整能力。
圓通此次AI技術(shù)的成功應(yīng)用，展現(xiàn)了智慧物流在應(yīng)對大規(guī)模訂單處理方面的優(yōu)勢。隨著各家快遞企業(yè)持續(xù)加碼技術(shù)投入，行業(yè)正迎來以智能化、數(shù)字化為特征的新發(fā)展階段。
6、中通快遞近3000臺無人車投入運營 累計運行里程突破2000萬公里
中通快遞在2025年業(yè)務(wù)旺季期間，在全國范圍內(nèi)部署了近3000臺無人配送車，形成物流行業(yè)規(guī)模最大的無人車隊。這些車輛每日穿梭于全國250多個城市，日均處理包裹量超過20萬件，累計總運行里程已達2000萬公里。
無人車主要承擔網(wǎng)點與末端驛站之間的短途接駁運輸任務(wù)。在山東萊蕪，40多臺無人車組成的車隊日均完成約6萬件配送，通過路線優(yōu)化使單票運輸成本降低0.05元。在新疆精河縣，無人車每日配送800多件包裹，每月節(jié)省油費近2000元。
此次大規(guī)模部署無人車是中通應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰的重要舉措。無人車與智能快遞柜共同提升了末端配送的智能化水平，有效緩解了旺季運力壓力。通過技術(shù)創(chuàng)新，中通在保持服務(wù)質(zhì)量的同時實現(xiàn)了運營成本的優(yōu)化。
7、順豐：智慧供應(yīng)鏈助力多行業(yè)迎戰(zhàn)雙11 一體化解決方案重塑物流體驗
順豐在2025年雙11期間為各行業(yè)品牌提供端到端的智慧供應(yīng)鏈解決方案，通過資源協(xié)同與流程優(yōu)化助力企業(yè)應(yīng)對多峰銷售挑戰(zhàn)。其定制化服務(wù)覆蓋倉儲升級、時效提升與成本優(yōu)化等環(huán)節(jié)，為電商物流體驗帶來全新突破。
與唯品會的合作體現(xiàn)了順豐的一體化服務(wù)能力。雙方通過數(shù)據(jù)共享與系統(tǒng)打通，構(gòu)建了高效協(xié)作體系，實現(xiàn)發(fā)貨端高效攬收、派送端極速上門、退貨端便捷取件的全流程服務(wù)。這種"正逆一體"模式為高退貨率場景提供了行業(yè)范本。
在家電領(lǐng)域，順豐幫助老板電器實現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，信息準確率提升至99%，48小時履約率穩(wěn)定在95%以上。針對劍南春的酒水物流需求，順豐通過數(shù)字化系統(tǒng)實現(xiàn)商品流向精準管控，有效抑制竄貨現(xiàn)象，同時提升履約時效。
燕之屋則受益于順豐的智能分倉體系。通過"中心倉+前置倉"的布局，核心城市實現(xiàn)次日達，配合區(qū)域倉網(wǎng)絡(luò)進一步縮短物流距離。全程監(jiān)控體系在保障時效的同時，有效控制了破損與錯發(fā)風險。
面對3C數(shù)碼行業(yè)的高價值訂單，順豐提供智能分倉與極速上門服務(wù)，依托全球網(wǎng)絡(luò)確保運輸安全。服裝鞋帽行業(yè)則通過"倉配一體+正逆一體"方案，實現(xiàn)庫存高效管理與退換無縫銜接，應(yīng)對銷售波動與集中退換的挑戰(zhàn)。
順豐的智慧供應(yīng)鏈已成為品牌應(yīng)對長周期、多波段大促新常態(tài)的核心支撐。其服務(wù)不僅提供物流保障，更通過數(shù)據(jù)、資源與流程的深度融合，幫助企業(yè)將短期訂單壓力轉(zhuǎn)化為持久的運營能力，在激烈市場競爭中贏得確定性增長。
8、德邦快遞：智能化系統(tǒng)提升逆向物流效率 雙11退貨處理效率顯著提升
德邦快遞通過智能化系統(tǒng)優(yōu)化逆向物流服務(wù)，在2025年雙11期間實現(xiàn)退貨訂單同比增長21%。央視新聞報道顯示，消費者提交退貨申請后5分鐘內(nèi)即可接到快遞員電話，體現(xiàn)出數(shù)字化協(xié)同帶來的效率提升。
德邦憑借在大件快遞領(lǐng)域近30年的經(jīng)驗，通過系統(tǒng)直連電商平臺實現(xiàn)"一鍵退貨"服務(wù)。該服務(wù)涵蓋派單、上門取件、路徑規(guī)劃等全流程自動化操作。邢臺片區(qū)負責人馮志強介紹，智能路由系統(tǒng)能自動匹配目的站點，全程可視化保障貨物安全。
在消費者體驗方面，德邦推出退換貨八折優(yōu)惠，并提供專業(yè)打包服務(wù)。針對大件商品特點，快遞員會使用定制包材進行加固包裝，并拍照留存記錄。消費者張女士表示，騎行車退貨過程中快遞員協(xié)助重新打包，整個流程便捷省心。
德邦的直營網(wǎng)絡(luò)體系為退貨服務(wù)提供有力支撐。通過智能運輸系統(tǒng)和自動化設(shè)備，實現(xiàn)從攬收到配送的全流程可視化。這一創(chuàng)新使德邦獲得抖音電商"逆向物流特別貢獻獎"，成為行業(yè)服務(wù)標桿。
隨著電商發(fā)展，退貨服務(wù)已成為衡量快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指標。德邦通過數(shù)字化升級，將復(fù)雜的退貨流程變得高效透明，讓"放心退"成為新的服務(wù)標準。這種以技術(shù)驅(qū)動的服務(wù)創(chuàng)新，正在重塑消費者對快遞行業(yè)的期待。
【小貼士】
無縫銜接國慶中秋，雙11這場年度購物狂歡盛會，在朝著“更快 更長 更簡單”的方向發(fā)展。網(wǎng)經(jīng)社第十七次啟動“直擊雙十一”特別策劃，通過十大方式包括 滾動播報、短視頻播報、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評、媒體評論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺層、渠道層、商家層、用戶層，對雙11播報、監(jiān)測、評論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即 資訊中心、評價中心、數(shù)據(jù)中心、視覺中心、商家中心、維權(quán)中心。（詳見：http://www.99poke.cn/zt/25s11/）
重點關(guān)注淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、小紅書、微信視頻號、B站等平臺，以及美腕、交個朋友、遙望科技、東方甄選、謙尋、辛選、與輝同行、無憂傳媒、李佳琦、羅永浩、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki等MCN機構(gòu)及主播達人。
